- 今まで見られたのに急に見られなくなった。
- 視聴している端末の環境設定をご確認ください。
・Cookieをオフまたはブロックしていませんか？
・ブラウザの設定でパスワードの保存を有効にしていますか？
・JavaScriptの設定は有効になっていますか？
・「サイト越えトラッキングを防ぐ」機能をオフにしていますか？
・プライベートブラウジングの設定をオフにしていますか？
上記ご確認の後、一度ブラウザの再起動をお願いいたします。
端末ごとの詳細な確認方法は下記でご覧いただけます。
https://onl.tw/pW5cBcy - ログイン状態が保存できません。／登録済の端末にもかかわらず再登録を求められます。
- 下記をご確認ください。
・Cookieをオフまたはブロックしていませんか？
・ブラウザの設定でパスワードの保存を有効にしていますか？
・JavaScriptの設定は有効になっていますか？
・「サイト越えトラッキングを防ぐ」機能をオフにしていますか？
・プライベートブラウジングの設定をオフにしていますか？
上記ご確認いただき、マイページから1度、端末の削除・再登録をお試しください。 - 会員登録は無料ですか。
-
会員登録は無料です。
エレファントTVをご利用いただくには、まずEDUONE Passの会員登録が必要となり、EDUONE Pass会員は無料でご登録いただけます。
会員登録をすることで、無料チャンネルの視聴、単品販売商品の購入、有料チャンネルへの申し込みなどエレファントTVのサービスを注文・利用できるようになります。
EDUONE Pass会員登録はこちら - OS・ブラウザ等の動作環境を教えてください。（2017年12月更新）
- こちらのページ下部の[システム要件]をご覧ください。
- 端末の登録・削除方法
-
エレファントTVマイページの『有料コンテンツ再生端末の管理』から行えます。
- 動画の画質について教えてください。
- 動画は「FULLHD」、「HD」、「HIGH」、「NORMAL」の画質から選択ができます。
・「FULLHD」はフルHD画質（1080p）の品質
・「HD」はHD画質（720p）の品質
・「HIGH」はDVD画質（480p）の品質
・「NORMAL」は通常の画質（360p）の品質
回線速度が画質に対して遅い場合は、システムは自動的に最適な低い画質を選択しながら再生します。 - 同時に複数台の端末から視聴することはできますか。
- はい、視聴できます。有料コンテンツの場合は、商品毎に決まった再生可能端末数まで登録して視聴できます。
- 支払方法は何が選べますか。
- クレジットカード一括払い（VISA/MasterCard/JCB/AMEX/DINERS）のみとなります。
※銀行口座振替および代引きの新規受付は終了いたしました。
（振替済み・お申込み済みの会員様はご継続いただけます） - 月額または年額制の有料コンテンツ料金の支払いは自動継続ですか。
- 登録されたクレジットカード情報にて、翌月以降は自動で継続課金されます。（年間一括料金の場合は13か月目以降）
- サービス提供時間には制限がありますか。
- 当サイトのサービス（ご注文や視聴、ログイン等の会員サービス）は24時間365日提供しております。
但し、サーバーのメンテナンス時や当社が指定した期間は除きます。 - VETS CHANNELの月額または年額制の有料コンテンツ料金の申し込み当月料金無料は、期間限定ですか。
- 当月無料の終了期日はありません。但し、キャンペーン価格については今後価格が変更される、または通常料金へ戻ることがあります。
- パスワードやメールアドレスを変更したい。
-
EDUONE Passの「会員情報」から変更いただけます。
EDUONE Passログインはこちら - 会員登録情報を変更したい。
-
EDUONE Passの「会員情報」から変更いただけます。
EDUONE Passログインはこちら - クレジットカード情報を変更したい。
-
EDUONE Passの「クレジット情報」から変更いただけます。
EDUONE Passログインはこちら - 使用可能なクレジットカードの種類は何ですか？
- 使用可能なクレジットカードブランドは
VISA / MASTER / JCB / AMEX / DINERS
となっています。 - 請求書や領収書は発行できますか。
-
エレファントTVのマイページから行うことができます。
- 月額または年額制の有料コンテンツサービスの解約はどこから申請できますか。
-
マイページの『契約中の有料コンテンツ』から解約理由をご記入いただき、解約申請をおこなってください。
システム要件
| Windows/Mac | |
|---|---|
| Windows | |
| OS | Windows7以上 |
| ブラウザ | Chrome最新、Edge最新、Firefox最新、Internet Explorer11 ※セキュリティ保持のため最新版へのアップデートをお願いします |
| ディスク空き容量 | 5GB以上 推奨 |
| メモリ | 1GB以上 推奨 |
| 回線速度 | 最低2Mbps以上、高品質動画は10Mbps以上推奨 |
| Mac | |
| OS | OSX 10.10以上 ※セキュリティ保持のため最新版へのアップデートをお願いします |
| ブラウザ | Safari最新、Chrome最新、Firefox最新 ※セキュリティ保持のため最新版へのアップデートをお願いします |
| ディスク空き容量 | 5GB以上 推奨 |
| メモリ | 1GB以上 推奨 |
| 回線速度 | 最低2Mbps以上、高品質動画は10Mbps以上推奨 |
| タブレット/モバイル | |
|---|---|
| Android | |
| OS | Android4.4以上 （倍速機能： 非対応） ※セキュリティ保持のため最新版へのアップデートをお願いします |
| ブラウザ | Chrome最新 （倍速機能： 非対応） ※セキュリティ保持のため最新版へのアップデートをお願いします |
| iOS | |
| OS | iOS10以上 ※セキュリティ保持のため最新版へのアップデートをお願いします |
| ブラウザ | Safari最新 ※セキュリティ保持のため最新版へのアップデートをお願いします |