よくあるご質問

エレファントTV会員は無料ですか。
エレファントTV会員は無料です。会員登録することで、有料チャンネルや無料チャネンルの視聴、単品販売商品の購入などのエレファントTVのサービスを注文・利用することができるようになります。
OS・ブラウザ等の動作環境を教えてください。(2017年12月更新)
[システム要件]をご覧ください。
動画の画質について教えてください。
動画は「FULLHD」、「HD」、「HIGH」、「NORMAL」の画質から選択ができます。
・「FULLHD」はフルHD画質(1080p)の品質
・「HD」はHD画質(720p)の品質
・「HIGH」はDVD画質(480p)の品質
・「NORMAL」は通常の画質(360p)の品質
回線速度が画質に対して遅い場合は、システムは自動的に最適な低い画質を選択しながら再生します。
同時に複数台の端末から視聴することはできますか。
はい、視聴できます。有料コンテンツの場合は、商品毎に決まった再生可能端末数まで登録して視聴できます。
支払方法は何が選べますか。
クレジットカード一括払い(VISA/MasterCard/JCB/AMEX/DINERS)のみとなります。
※銀行口座振替および代引きの新規受付は終了いたしました。
(振替済み・お申込み済みの会員様はご継続いただけます)
月額または年額制の有料コンテンツ料金の支払いは自動継続ですか。
登録されたクレジットカード情報にて、翌月以降は自動で継続課金されます。(年間一括料金の場合は13か月目以降)
サービス提供時間には制限がありますか。
当サイトのサービス(ご注文や視聴、ログイン等の会員サービス)は24時間365日提供しております。
但し、サーバーのメンテナンス時や当社が指定した期間は除きます。
VETS CHANNELの月額または年額制の有料コンテンツ料金の申し込み当月料金無料は、期間限定ですか。
当月無料の終了期日はありません。但し、キャンペーン価格については今後価格が変更される、または通常料金へ戻ることがあります。
パスワードやメールアドレスを変更したい。
ログイン後マイページから行うことができます。
会員登録情報を変更したい。
ログイン後マイページから行うことができます。
クレジットカード情報を変更したい。
ログイン後マイページから行うことができます。
請求書や領収書は発行できますか。
ログイン後マイページから行うことができます。
月額または年額制の有料コンテンツサービスの解約はどこから申請できますか。
ログイン後マイページから行うことができます。

システム要件

Windows/Mac
Windows
OS Windows7以上
ブラウザ Chrome最新、Edge最新、Firefox最新、Internet Explorer11
※セキュリティ保持のため最新版へのアップデートをお願いします
ディスク空き容量 5GB以上 推奨
メモリ 1GB以上 推奨
回線速度 最低2Mbps以上、高品質動画は10Mbps以上推奨
Mac
OS OSX 10.10以上
※セキュリティ保持のため最新版へのアップデートをお願いします
ブラウザ Safari最新、Chrome最新、Firefox最新
※セキュリティ保持のため最新版へのアップデートをお願いします
ディスク空き容量 5GB以上 推奨
メモリ 1GB以上 推奨
回線速度 最低2Mbps以上、高品質動画は10Mbps以上推奨
タブレット/モバイル
Android
OS Android4.4以上
(倍速機能: 非対応)
※セキュリティ保持のため最新版へのアップデートをお願いします
ブラウザ Chrome最新
(倍速機能: 非対応)
※セキュリティ保持のため最新版へのアップデートをお願いします
iOS
OS iOS10以上
※セキュリティ保持のため最新版へのアップデートをお願いします
ブラウザ Safari最新
※セキュリティ保持のため最新版へのアップデートをお願いします